Программа защиты покупателей
Workink — платформа, где покупатель всегда защищён
Фриланс-биржа имеет ценность только тогда, когда вы уверены: оплатив заказ, вы получите именно тот результат, о котором договорились. Поэтому каждый заказ на Workink по умолчанию работает по программе защиты покупателей — без дополнительных условий и мелких сносок.
Деньги покупателя хранятся в резерве до приёмки работы, все договорённости фиксируются во внутреннем чате, а спорные ситуации решает служба поддержки, а не алгоритмы. Ниже — шесть принципов защиты, которые действуют на каждом заказе.
Принцип 1. Результат точно по договорённостям
Продавец обязан выполнить заказ в полном соответствии с описанием услуги, техническим заданием и всеми договорённостями, зафиксированными в чате Workink.
- Если описание услуги и переписка противоречат друг другу, спор трактуют в пользу покупателя.
- Всё, что согласовано в чате, имеет такую же силу, как описание услуги.
Принцип 2. Качество не ниже портфолио
Продавец гарантирует, что результат будет не хуже работ из его портфолио. Готовый продукт должен полноценно работать: без критических ошибок, битых файлов и «сюрпризов» при открытии.
- Работа выполнена хуже портфолио — это основание для бесплатных доработок или спора.
- Продавец не может передать черновик вместо готового результата.
Принцип 3. Сроки под контролем, деньги — на автомате
- Покупатель может отменить заказ без объяснения причин в течение 30 минут после оплаты — средства вернутся полностью.
- Если продавец не приступил к работе в течение 24 часов, Workink возвращает оплату автоматически, без обращения в поддержку.
- При просрочке дедлайна покупатель вправе отменить заказ в любой момент с полным возвратом средств.
Принцип 4. Безопасная сделка: оплата только после приёмки
После оплаты деньги не уходят продавцу сразу — они резервируются на защищённом счёте Workink. Продавец получает вознаграждение только после того, как покупатель примет работу.
Сначала результат — потом деньги. Это правило работает на каждом заказе Workink, независимо от суммы и категории услуги.
Принцип 5. Доработки и споры — в интересах покупателя
- Покупатель возвращает заказ на доработку столько раз, сколько нужно для соответствия условиям — в рамках срока заказа.
- Если результат не устраивает, покупатель открывает спор, и служба поддержки подключается к решению.
- При отказе продавца выполнять часть заказа поддержка организует полный или частичный возврат — на усмотрение покупателя.
- Полный возврат — права на продукт остаются у продавца; частичная оплата — права переходят покупателю.
Принцип 6. Честные отзывы и прозрачный рейтинг
- Покупатель всегда может оставить публичный отзыв о работе продавца (если не требовал несогласованной бесплатной работы).
- При срыве заказа по вине продавца Workink оставляет автоматический отрицательный отзыв.
- Рейтинг напрямую влияет на позиции в каталоге и поиске: сильные работы поднимаются, слабые — опускаются.
- После негативного отзыва продавец не может писать покупателю в чат без его разрешения.
Как работает защита: 4 шага
| Шаг | Что происходит | Где ваши деньги |
|---|---|---|
| 1. Оплата | Вы оплачиваете заказ, продавец видит, что сделка гарантирована | На защищённом счёте Workink |
| 2. Выполнение | Продавец работает по ТЗ, вы общаетесь и согласуете этапы в чате | В резерве, продавец их не видит |
| 3. Проверка | Вы принимаете работу или отправляете на доработку | В резерве до вашей приёмки |
| 4. Расчёт | После приёмки продавец получает оплату, вы оставляете отзыв | Перечислены продавцу |
Когда возврат происходит автоматически
| Ситуация | Решение Workink |
|---|---|
| Продавец не начал работу за 24 часа | Автовозврат 100% без обращения в поддержку |
| Отмена в течение 30 минут после оплаты | Полный возврат без объяснения причин |
| Просрочен дедлайн | Отмена с полным возвратом в любой момент |
| Результат не соответствует ТЗ | Бесплатные доработки до полного соответствия |
| Продавец отказался от доработок | Спор и возврат через поддержку — на усмотрение покупателя |
Частые вопросы о защите
Что делать, если результат мне не понравился?
Сначала отправьте заказ на доработку с описанием замечаний. Если продавец не исправляет результат — откройте спор в заказе, и поддержка подключится к решению: от бесплатных доработок до полного возврата средств.
Как быстро возвращаются деньги?
Автоматические возвраты (24 часа без старта, отмена в течение 30 минут) происходят мгновенно. Возвраты по спорам — после решения поддержки, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
Распространяется ли защита на все категории?
Да. Программа действует на всех заказах во всех семи категориях Workink: от дизайна и разработки до текстов и видеопроизводства — независимо от суммы заказа.
Начните с защищённого заказа
Программа защиты работает автоматически — вам не нужно ничего включать или доплачивать. Выберите исполнителя, оплатите заказ и спокойно ждите результата: ваши деньги под защитой до самой приёмки.
Перейти в каталог услуг → · Создать аккаунт → · Задать вопрос поддержке →