Вопрос-ответ

Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если не нашли свой — напишите в поддержку: admin@workink.ru.

Безопасность и сделки

Что такое Безопасная сделка на Workink?

Это механизм, при котором деньги заказчика не уходят фрилансеру сразу. Заказчик оплачивает заказ, средства списываются со счета и резервируются - до момента действий участников сделки. Фрилансер видит подтверждение резерва и приступает к работе. Только после того, как заказчик примет результат, деньги переводятся исполнителю. Если работа не принята или возник спор — средства возвращаются заказчику.

Что будет, если фрилансер возьмёт деньги и пропадёт?

Это невозможно. Фрилансер не получает деньги до приёмки работы. Если исполнитель не сдал работу в срок или перестал выходить на связь, заказчик открывает спор. Служба поддержки возвращает зарезервированные средства в полном объёме. Фрилансер не получает ничего.

Что будет, если заказчик отказывается принимать очевидную работу?

Если работа полностью соответствует ТЗ, а заказчик не нажимает «Принять» без обоснованных причин, фрилансер обращается в Арбитраж. Служба поддержки сравнивает результат с ТЗ. Если соответствие подтверждено — приёмка осуществляется принудительно, и деньги переводятся фрилансеру. Также срабатывает автоматическая приёмка по истечению 24 часов с момента сдачи.

Можно ли вернуть деньги, если услуга оказана некачественно?

Да. Если результат не соответствует ТЗ, заказчик направляет мотивированный отказ с описанием замечаний. Фрилансер устраняет их в установленный срок. Если устранить не удаётся или фрилансер отказывается — Арбитраж возвращает средства заказчику.

Финансы и комиссии

Какую комиссию берёт Workink?

Для фрилансера: 11% от стоимости заказа + 5% за вывод средств. Для заказчика: 5% (пополнение). Никаких скрытых платежей, подписок и доплат за отклики. Вы всегда видите итоговую сумму до начала работы.

Как быстро деньги поступают на карту после завершения заказа?

Выплаты проходят 2 раза в неделю: в понедельник и пятницу. После приёмки работы средства попадают в ближайший выплатной пул. Пятничная выплата позволяет спокойно планировать выходные.

Как работает вывод средств для самозанятых и ИП?

Workink переводит средства на номер кошелька системы ЮMoney, указанные в профиле. Если вы самозанятый — формируете чек в приложении «Мой налог» самостоятельно. Если ИП — учитываете доход в своей бухгалтерии. Платформа не является налоговым агентом.

Нужно ли быть самозанятым или ИП, чтобы работать на Workink?

Нет. Вы можете работать как физическое лицо. Однако в этом случае вы самостоятельно несёте ответственность за уплату НДФЛ. Для снижения налоговой нагрузки рекомендуем оформить статус самозанятого (налог 4–6%) — это занимает 10 минут через приложение «Мой налог».

Арбитраж и споры

Кто решает споры между заказчиком и фрилансером?

Служба поддержки Workink выступает в роли арбитра. Специалист изучает ТЗ, переписку во встроенном мессенджере, загруженные файлы и результат работы. Решение принимается на основании условий заказа и правил Платформы. Решение Арбитража является окончательным в рамках Сервиса.

Сколько времени занимает рассмотрение спора?

До 10 рабочих дней с момента получения всех материалов. В простых случаях — быстрее.

Могу ли я обратиться в суд, если не согласен с решением Арбитража?

Да. Арбитраж Платформы не лишает вас права на судебную защиту. Вы можете обратиться в суд общей юрисдикции или арбитражный суд в установленном законом порядке.

Общие вопросы

Можно ли общаться с клиентом или фрилансером в Telegram / WhatsApp?

Общаться можно где угодно — мы не контролируем ваши личные переписки. Но оплата и сдача работы обязательно должны проходить через Безопасную сделку Workink. Если вы увели сделку в мессенджер и оплатили напрямую на карту — Платформа не сможет вас защитить в случае спора. Вы теряете гарантию возврата, Арбитраж и фиксацию договорённостей. Это не ограничение свободы — это защита ваших денег.

Почему нельзя обмениваться контактами до завершения сделки?

Чтобы защитить обе стороны. Пока сделка в рамках Платформы, мы гарантируем: фрилансер получит оплату, заказчик получит результат или возврат. Как только сделка уходит «в тень» — гарантии исчезают. Мы не можем арбитражить то, чего не видим.

Какую минимальную стоимость можно указать для заказа?

Минимальная стоимость заказа на Workink составляет [указать сумму] рублей. Это позволяет отсеять несерьёзные запросы и привлечь исполнителей, которые ценят своё время.

Есть ли подписка или платный доступ к заказам?

Нет. Регистрация, размещение услуг, отклики на проекты — всё бесплатно. Платформа зарабатывает только на комиссии с завершённых сделок. Если вы не получили заказ — вы ничего не платите.

Не нашли ответ?

Напишите нам: Служба поддержки Workink или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.