Как написать ТЗ: пошаговая инструкция от идеи до готового документа

Большинство заказчиков знают, чего хотят, но теряются, когда нужно это записать: мысли скачут, формулировки получаются общими, а в голове вертится «ну он же поймёт». Не поймёт — и вот почему. Хорошая новость: написание ТЗ — это не талант, а процесс из семи шагов, который занимает один вечер. Разбираем каждый шаг: что именно делать, в каком порядке и каких слов избегать.

Что такое ТЗ и почему нельзя ставить задачу «на словах»

ТЗ фиксирует договорённости до старта работы — пока они свежие и обе стороны с ними согласны. Устная постановка работает ровно до первого недопонимания: заказчик «имел в виду» одно, исполнитель понял другое, и на приёмке выясняется, что результат «не тот». Аргументов нет ни у кого — слова к делу не пришьёшь.

Типичная история: «сделайте сайт, как у конкурента, только лучше». Исполнитель сверстал копию с другим цветом кнопок — формально он услышал каждое слово. Заказчик ждал другой структуры и новых текстов. Итог — три круга бесплатных правок и испорченные отношения, хотя виноват не исполнитель, а постановка.

ТЗ — это не бюрократия, а страховка для обеих сторон. На Workink это особенно важно: переписка и договорённости в чате сделки имеют силу ТЗ и учитываются при арбитраже. Поэтому правило простое — всё, что не записано, считается несказанным.

Шаг за шагом: как написать ТЗ

Порядок шагов имеет значение: сначала разберитесь с целью и исходными данными, и только потом подбирайте формулировки. Попытка начать с «требований» приводит к тому самому «сделайте красиво». На каждый шаг закладывайте 15–20 минут — весь документ реально собрать за вечер.

Шаг 1. Запишите цель одним предложением

Начните с вопроса «зачем мне результат этой задачи?» и запишите ответ по формуле: «Нужен [результат], чтобы [бизнес-цель]». Сравните: «сайт для компании» — цели нет; «лендинг для запуска онлайн-курса, который собирает не меньше 50 заявок в месяц» — цель ясна и проверяема.

Цель определяет всё остальное: требования, сроки и главное — критерии приёмки. Если сформулировать цель не получается, задача ещё не созрела для ТЗ — сначала разберитесь, что хотите получить.

Шаг 2. Соберите исходные данные

Исполнителю нужен контекст: кто целевая аудитория, что у вас есть сейчас (старый сайт, брендбук, тексты, фото), какие примеры нравятся и не нравятся, есть ли технические ограничения и доступы. Не выдумывайте данные из головы — соберите факты: статистику, примеры конкурентов, мнения клиентов.

Подробный список того, что собирать и где это брать, — в статье «Данные для ТЗ: что собрать до написания требований».

Шаг 3. Сформулируйте требования

Разделите требования на две группы: обязательные (без них результат не принимается) и желательные (будет плюсом, но не критично). Если всё свалить в один список, желательное на приёмке превратится в обязательное — и вы получите конфликт на ровном месте.

Главное правило формулировок: никаких прилагательных без расшифровки. Слова «качественно», «современно», «уникально», «как у конкурентов, но лучше» без пояснения бесполезны — каждый понимает их по-своему. После каждого оценочного слова ставьте двоеточие и расшифровывайте: «современно» → «плоский дизайн без градиентов и теней, референсы прилагаю». Если расшифровать нечего — значит, вы сами ещё не знаете, чего хотите, и нужно вернуться к референсам.

Шаг 4. Определите объём и границы

Пропишите, что входит в задачу, и — обязательно — что точно не входит. Раздел «не входит» защищает обе стороны: заказчика от «а я думал, ещё и это сделаете», исполнителя от бесконечного разрастания задачи. Например, для сайта: «входит: 5 страниц, форма заявки, адаптив; не входит: тексты, наполнение каталога, настройка рекламы».

Шаг 5. Задайте сроки и этапы

Дедлайн — конкретная дата, а не «как можно скорее». Если задача большая, разбейте её на этапы с промежуточными точками: «прототип — до 10-го, дизайн — до 20-го, вёрстка — до 30-го». Этапность позволяет поймать расхождения на ранней стадии, а не в день сдачи.

Если задача «горит» — напишите это прямо и заложите срочность в бюджет: честный разговор о сроках экономит нервы обеим сторонам.

Шаг 6. Пропишите критерии приёмки

Критерии приёмки — это ответ на вопрос «как я пойму, что задача сделана?». Хороший критерий проверяем третьим человеком без вашего участия: «форма отправляет заявку на email и в CRM», «страница загружается быстрее 3 секунд с мобильного интернета». Плохой критерий — «красиво и качественно»: о него невозможно опереться ни при приёмке, ни в споре.

Формулируйте критерии как чек-лист: при приёмке вы просто пройдёте по пунктам и закроете вопрос за 10 минут.

Шаг 7. Укажите формат передачи и число правок

Опишите, в каком виде принимается результат: файлы и их форматы, исходники, доступы, документация. Для сайта — исходники в Figma и код на хостинге, для логотипа — вектор в AI и SVG, для текстов — документ с чистой структурой.

Там же зафиксируйте порядок правок: сколько кругов входит в цену (обычно два) и что считается правкой, а что — новой задачей. «Передвинуть кнопку» — правка, «переделать структуру страницы» — новая задача. Это разграничение избавляет от 90% споров на финале.

Структура готового ТЗ

Собранные по шагам материалы складываются в документ с такой последовательностью разделов:

• Цель и контекст задачи
• Исходные данные: аудитория, референсы, материалы
• Требования: обязательные и желательные
• Объём и границы: что входит и что не входит
• Сроки и этапы
• Критерии приёмки
• Формат передачи результата
• Порядок правок и изменений
• Бюджет и порядок оплаты — если применимо

Таблица: раздел ТЗ, что писать и где чаще всего ошибаются

Мини-пример фрагмента

Так выглядит один раздел готового ТЗ — «Критерии приёмки» для лендинга онлайн-курса. Обратите внимание: каждый пункт можно проверить без участия автора ТЗ.

Критерии приёмки лендинга:
1. Страница открывается за 3 секунды и быстрее при мобильном интернете 4G.
2. Корректно отображается на экранах от 320 px, в браузерах Chrome, Safari и Яндекс Браузер.
3. Форма заявки отправляет данные на email hello@company.ru и дублирует их в CRM.
4. Все кнопки и ссылки на странице кликабельны и ведут на целевые разделы.
5. Тексты вычитаны: нет орфографических ошибок, сохранены формулировки из согласованного макета.
6. Подключены счётчики аналитики: события «отправка формы» и «клик по кнопке» видны в отчётах.

Что уточнит хороший исполнитель

Если после вашего ТЗ у исполнителя нет ни одного вопроса — это повод насторожиться, а не радоваться. Опытный специалист всегда уточняет то, что осталось между строк. Вот шесть вопросов, которые отличают профессионала:

• Кто аудитория и какую проблему решает задача? Ответ меняет подход: лендинг для бухгалтеров и для геймеров — разные лендинги.
• Есть примеры, которые нравятся и не нравятся? «Не нравится» полезнее — оно сразу отсекает целые направления.
• Что есть сейчас: старый сайт, материалы, брендбук? Чтобы не изобретать то, что уже есть, и не потерять то, что работает.
• Есть ли жёсткий дедлайн и чем он обусловлен? Запуск рекламы, выставка, сезон — исполнитель спланирует работу под причину.
• Кто принимает результат и по каким критериям? Если принимает комиссия из пяти человек, ТЗ должно учитывать мнения всех пятерых заранее.
• Какова вилка бюджета? Вопрос не из жадности: за 20 и за 100 тысяч делается разная работа, и ожидания должны совпадать с бюджетом.

Чек-лист самопроверки перед публикацией

Прогоните ТЗ по этому списку, прежде чем публиковать заказ. Каждый пункт закрыт — можно размещать:

• Цель задачи записана одним предложением с ответом «зачем».
• Аудитория описана: кто эти люди и что для них важно.
• Требования разделены на обязательные и желательные.
• Нет нерасшифрованных слов: «качественно», «современно», «уникально».
• Объём ограничен, есть раздел «что не входит».
• Дедлайн — конкретная дата, для этапов — свои даты.
• Критерии приёмки проверяемы без вашего участия.
• Формат передачи и число кругов правок зафиксированы.

Что дальше

ТЗ готово — не откладывайте его «на потом»: пока задача свежая, разместите её на Workink. Выберите одну из 7 категорий услуг — от разработки и дизайна до текстов и маркетинга — и опубликуйте заказ с вашим документом. Все уточнения, которые обсудите с исполнителем в чате сделки, фиксируйте письменно: переписка имеет силу ТЗ, а безопасная сделка резервирует деньги до приёмки по вашим критериям. Так обе стороны работают по правилам, а не по настроению.